Cuál es su polÃtica de cancelación y reembolso en caso de imprevisto (Coronavirus u otro)
Ofrecemos a nuestros clientes la polÃtica de cancelación y reembolso más flexible posible, puede cancelar simplemente enviándonos un correo electrónico (contact@xtlour.fr) y obtener un reembolso del 100% si esta solicitud se realiza al menos 24 horas antes del inicio de la tour programado, independientemente del motivo de su cancelación. Una vez transcurrido este plazo, no procederemos a ningún reembolso y el tour se considerará facturado.
Tengo problemas para encontrar mi camino en Internet. Veo fotos de paseos en grandes patinetes eléctricos. ¿TodavÃa es posible alquilarlos?
Desafortunadamente no, estas fotos pertenecen a la empresa XL Tour pero corresponden a nuestra antigua actividad que ha sido reemplazada por las bicicletas eléctricas que ahora ves en el sitio.
¿Por qué detuviste los recorridos en scooter?
​
Simplemente porque la evolución de la ley sobre scooters en Francia y su lugar ha evolucionado y ya no nos permite garantizar la seguridad de nuestros clientes.
¿ Tengo un tamaño mínimo para conducir las bicicletas?
​
Sí, se requiere una altura mínima de 1m55, por debajo de este tamaño se recomienda el asiento del pasajero por medidas de seguridad.
Me gustaría hacer el recorrido con niños pequeños, ¿es posible?
​
Nuestras bicicletas eléctricas están equipadas con un asiento de pasajero para niños entre 7 y 11 años, para niños más pequeños entre 0 y 6 años y dentro del límite de 30 kg se puede instalar un asiento para bebés en la parte trasera. A esto se suma el préstamo de un casco a su medida para protegerlos.
Mi hijo tiene 12 años pero mide menos de 1,55 m. ¿Podrá conducir su propia bicicleta eléctrica?
​
Desafortunadamente, en este caso no podremos dejar que su hijo conduzca porque el asiento no es ajustable, podría estar en peligro, sin embargo, habrá un asiento de pasajero disponible para acomodarlo.
¿Puedo ir a tu tienda para reservar un tour directamente?
Desafortunadamente, como nuestras instalaciones no son una tienda, no podemos hacer reservas directas ni darle la bienvenida, las reservas deben hacerse solo en línea.
¿Hay un guía con nosotros durante el recorrido?
Sí hay un guía que velará por tu seguridad en todo momento durante el curso.
¿Puede mi hijo menor de 12 años conducir un segway?
No, lamentablemente, la ley actual no permite que un niño menor de 12 años conduzca un segway.
Si llueve el día del tour, ¿qué pasa?
​
Si las condiciones climáticas no permiten que el recorrido se lleve a cabo con normalidad, el equipo decidirá cancelar el recorrido y se le reembolsará por completo. Tenga en cuenta que después de la fecha límite de 24 horas antes de la ronda, solo el equipo tiene derecho a juzgar
Me gustaría cancelar mi recorrido, ¿cómo puedo obtener un reembolso?
​
Todo lo que tiene que hacer es enviarnos un correo electrónico a contact@xltour.fr , tenga en cuenta que solo los tours cancelados al menos 24 horas antes del tour serán reembolsados ​​después de este período, el tour se cargará en su totalidad.
Si mi hijo o yo no podemos conducir el dÃa D, ¿qué sucede?
​
Todos los asientos se consideran vendidos definitivamente después de 24 horas antes del inicio del recorrido, si por una u otra razón uno de los participantes no puede conducir de manera segura, se ofrecerá un reembolso en forma de tarjeta de regalo. (los costes de 30 euros se deducirán de cada lugar), tenga en cuenta que esta oferta solo es válida para places réservées directement sur notre site www.xltour.fr et n'est pas valable pour les places achetées sur Viator,TripAdvisor , GYG , Airbnb ( ces places ne sont pas remboursables en cas d'incapacité a conducir ) . Si tienes dudas sobre las capacidades de un participante de tu grupo, no dudes en contactarnos previamente para que podamos darte detalles.
¿Puedo alquilar una bicicleta por el día?
​
Actualmente no, pero estamos considerando la posibilidad de crear dicha oferta.
¿Hay un código de vestimenta a seguir el día del tour?
​
Se recomienda venir con ropa cómoda y para evitar faldas a estas damas, están prohibidas las tangas y los tacones.
Mi hijo tiene menos de 12 años pero mide más de 1,55 m, ¿es posible que ande en su propia bicicleta?
​
Sí, esto es posible, sin embargo, debe ser verificado por el equipo durante el briefing y la prueba para garantizar la seguridad de su hijo.
¿Es obligatorio el casco?
​
El casco es obligatorio en segway, en bicicleta eléctrica es para niños menores de 12 años pero lo recomendamos y se lo proporcionamos a todos los participantes, si no desea llevarlo el equipo le pedirá que realice un descargo de responsabilidad antes de salir.
¿Puedo poner dos adultos en bicicleta?
​
Sí, es posible, pero solo si el peso de los dos participantes no supera los 150 kg en total.